Términos de servicio

Con quién contratas

Dirumed es un producto creado y operado por MTM CYA Corp, que opera comercialmente como MTM Cofounders & Associates («MTM»), una sociedad constituida en los Estados Unidos. Cuando en estos términos leas «nosotros», «nuestro» o «Dirumed», la parte contratante es MTM CYA Corp. Puedes conocer la empresa y el resto de sus productos en mtmcya.com.

MTM opera varios productos de software propios. Cada uno tiene sus propios términos: aceptar estos no te vincula a los de otro producto del grupo, ni al revés. MTM puede prestar el servicio a través de sociedades filiales o personal propio, sin que ello altere tus derechos ni nuestras obligaciones frente a ti.

Aceptación

Al usar dirumed.com o crear una cuenta en Dirumed aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de un consultorio, una clínica o una institución, declaras que tienes autoridad para vincularla y «tú» se refiere a esa organización. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

Estos términos, junto con la política de privacidad, el anexo de tratamiento de datos y cualquier condición específica que aceptes al contratar un plan, forman el acuerdo completo entre las partes. Si hubiera contradicción, prevalece el contrato firmado con tu clínica, después las condiciones específicas del plan y, por último, estos términos.

Qué es Dirumed

Dirumed es una historia clínica electrónica en la nube: pacientes, consultas, récipes, agenda y facturación en un solo lugar. Es una herramienta de apoyo a la gestión de tu práctica. El servicio se presta de forma evolutiva: añadimos y mejoramos funciones de forma continua, y podemos modificar o retirar funcionalidades avisando con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial. Algunas funciones pueden ofrecerse en fase beta; se proporcionan sin garantía y pueden cambiar o desaparecer.

Dirumed no practica la medicina, no emite diagnósticos y no sustituye tu criterio profesional. Ninguna función del producto —incluidas las de inteligencia artificial— constituye asesoramiento médico, legal, fiscal o contable. La responsabilidad clínica sobre cada decisión sigue siendo, íntegramente, del profesional sanitario que la toma.

Cuentas y responsabilidad

Para usar Dirumed necesitas una cuenta. Al crearla te comprometes a:

• Facilitar información veraz sobre tu identidad y tu habilitación profesional, y mantenerla actualizada.
• Custodiar tus credenciales y no compartirlas con nadie, dentro ni fuera de tu equipo.
• Responder de la actividad realizada desde tu cuenta y desde las cuentas del personal que invites, y de los permisos que les concedas.
• Tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Avisarnos sin demora si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

Los permisos por rol existen para que cada persona vea solo lo que necesita. Configurarlos correctamente es parte de tu obligación como responsable del tratamiento de la historia clínica.

Planes y facturación

Los planes se miden por pacientes activos de la clínica, no por número de usuarios. El personal administrativo y los asistentes son ilimitados y gratuitos en todos los planes; el primer médico está incluido y cada médico adicional tiene descuento.

• Gratis — 0 $, hasta 30 pacientes activos, un solo médico. Sin caducidad.
• Consultorio — 8 $ por médico y mes, hasta 150 pacientes activos.
• Práctica — 15 $ por médico y mes, hasta 500 pacientes activos.
• Clínica — 29 $ por médico y mes, hasta 1.500 pacientes activos.

Al registrarte dispones de 30 días del plan Práctica sin coste y sin introducir una tarjeta. Al terminar la prueba, si no eliges un plan de pago, la cuenta pasa al plan Gratis; no se te cobra nada de forma automática.

Los planes de pago se cobran por adelantado al inicio de cada ciclo, mensual o anual, y se renuevan automáticamente hasta que canceles. El pago anual equivale a doce meses al precio de diez. Los precios se muestran sin impuestos; los aplicables se añaden en la factura y son a tu cargo. Cada clínica de un grupo funciona como una cuenta independiente con su propia facturación.

Podemos actualizar los precios avisando con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir de tu siguiente renovación, de modo que siempre puedas cancelar antes de que te afecte.

Los pagos se procesan a través de proveedores externos; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Si un cobro falla, intentaremos cobrarlo de nuevo y te avisaremos; si sigue sin completarse, podemos limitar las funciones de pago hasta regularizar la situación. Si superas el límite de pacientes activos de tu plan, te avisaremos para que elijas: subir de plan o mantener el volumen dentro del límite.

Cancelación y portabilidad

Puedes cancelar cuando quieras desde la configuración de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se emite un cobro nuevo. No reembolsamos ciclos ya iniciados, salvo que la ley aplicable lo exija.

Nunca retenemos tu información como rehén. Tras la cancelación dispones de al menos 90 días para exportar las historias clínicas completas en un formato estándar y legible. Transcurrido ese plazo podremos eliminarlas de nuestros sistemas, salvo que la normativa sanitaria aplicable exija conservarlas más tiempo.

La historia clínica es de tu paciente y de tu clínica

Las historias clínicas, récipes, estudios y demás contenido que introduces en Dirumed pertenecen a tus pacientes y a tu práctica, no a nosotros. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojar, procesar y mostrarte ese contenido como parte del servicio. No vendemos esos datos, no los compartimos con otras clínicas, no los usamos para publicidad y no entrenamos modelos de terceros con ellos.

A efectos de protección de datos, tu clínica o tú sois el responsable del tratamiento de la historia clínica y Dirumed actúa como encargado: tratamos esos datos únicamente conforme a vuestras instrucciones documentadas y al anexo de tratamiento de datos. Vosotros respondéis de obtener el consentimiento del paciente cuando la ley lo exija, de la exactitud de lo que registráis y del cumplimiento de la normativa sanitaria de vuestra jurisdicción.

Podemos usar datos agregados y anonimizados —que no permiten identificar a ningún paciente, profesional ni clínica— para medir el rendimiento del producto y mejorarlo.

Sobre las funciones de inteligencia artificial

Los planes de pago incluyen funciones asistidas por IA. La tecnología es útil, pero no infalible: puede resumir mal una nota, omitir un dato o proponer un texto incorrecto. Sus resultados son una ayuda a la redacción y a la organización, nunca un diagnóstico, una prescripción ni una recomendación clínica.

Revisa y valida cualquier contenido generado automáticamente antes de incorporarlo a la historia clínica, de emitir un récipe o de tomar una decisión asistencial. Esa verificación es responsabilidad exclusiva del profesional sanitario.

Uso aceptable

Al usar Dirumed te comprometes a no:

• Introducir contenido ilícito ni información sobre la que no tengas base legal para tratarla.
• Intentar acceder a cuentas, historias o sistemas que no te correspondan.
• Realizar ingeniería inversa del servicio ni extraer datos de forma masiva y automatizada.
• Revender, ceder o sublicenciar el acceso a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.
• Sobrecargar la infraestructura de forma deliberada ni interferir en su funcionamiento.
• Usar el servicio infringiendo sanciones o controles de exportación aplicables.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas. Cuando sea razonable te avisaremos antes y te daremos ocasión de corregirlo; si el incumplimiento supone un riesgo inmediato para la seguridad de los datos, para terceros o para el servicio, la suspensión puede ser inmediata. Incluso en ese caso te garantizamos el acceso necesario para exportar las historias clínicas.

Servicios de terceros

El servicio se apoya en proveedores externos de alojamiento, correo, pagos y procesamiento. No controlamos esos servicios y no respondemos de su disponibilidad ni de sus condiciones: su uso se rige por sus propios términos. Si un tercero deja de prestar un servicio del que dependa una función, podremos modificarla o retirarla avisando con antelación razonable.

Cumplimiento normativo

Dirumed está construida siguiendo las salvaguardas técnicas de la norma estadounidense HIPAA —control de acceso, auditoría, integridad y seguridad de transmisión— y cifra los datos en tránsito y en reposo. Eso es una decisión de arquitectura, no una certificación: la conformidad regulatoria de tu práctica depende también de tus procesos internos, de tu formación y de la normativa sanitaria y de protección de datos de tu jurisdicción. Si necesitas un acuerdo específico de tratamiento de datos, escríbenos y lo estudiamos.

Propiedad intelectual

El software, la marca Dirumed, el diseño del producto y su documentación pertenecen a MTM CYA Corp. Estos términos te otorgan un derecho de uso personal, limitado, revocable, no exclusivo y no transferible sobre el servicio, no la propiedad de ninguno de esos elementos. Los componentes de terceros y de código abierto siguen sujetos a sus respectivas licencias.

Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre el producto, podremos usarlos e incorporarlos libremente, sin obligación de compensarte ni de mantenerlos confidenciales.

Disponibilidad y garantías

Trabajamos para mantener el servicio disponible y respaldado, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber ventanas de mantenimiento, incidencias de proveedores externos o interrupciones ajenas a nuestro control. En la medida en que la ley lo permita, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no infracción.

Por eso te recomendamos mantener un procedimiento de contingencia para atender pacientes durante una interrupción. Una historia clínica electrónica no exime a la clínica de su plan de continuidad asistencial.

Indemnidad

Si un tercero nos reclama por el contenido que has introducido, por tu uso del servicio incumpliendo estos términos, por una decisión clínica tomada por tu equipo o por la vulneración de derechos de terceros que te sea imputable, te comprometes a mantenernos indemnes y a asumir los daños, costes y gastos razonables de defensa que de ello se deriven. Te informaremos de la reclamación sin demora y podrás participar en su defensa.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que nos hayas abonado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades ni daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, aunque se nos hubiera advertido de su posibilidad.

Nada en estos términos excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales o cualquier otra que la ley no permita limitar. Si contratas como consumidor, conservas íntegramente los derechos que te reconozca la normativa de tu país.

Terminación

Puedes dejar de usar Dirumed en cualquier momento. Nosotros podemos suspender o finalizar tu acceso si incumples estos términos, si lo exige la ley, o si dejamos de prestar el servicio —en cuyo caso te avisaríamos con al menos 90 días de antelación para que exportes las historias clínicas y migres con calma. Al terminar cesa tu derecho de uso; las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, confidencialidad, indemnidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable) siguen vigentes.

Resolución de conflictos

Antes de iniciar cualquier acción, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de buena fe: escríbenos describiendo el problema y dispondremos de 30 días para buscar una solución. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia se resolverá mediante arbitraje vinculante conforme a las reglas de una institución arbitral reconocida en la jurisdicción aplicable.

Esta cláusula no impide a ninguna de las partes acudir a un tribunal de cuantía menor cuando proceda, ni solicitar medidas cautelares para proteger derechos de propiedad intelectual o la seguridad de los datos. Si contratas como consumidor, el arbitraje solo será obligatorio si la ley de tu país lo permite; en caso contrario, conservas el derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos de América y del estado en el que MTM CYA Corp esté constituida, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes. Si eres consumidor o profesional residente en Venezuela, en otro país de Latinoamérica o en la Unión Europea, esta cláusula no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia, incluidas las sanitarias y las de protección de datos.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento causado por circunstancias razonablemente fuera de su control: catástrofes naturales, conflictos, cortes generalizados de red o de energía, actos de autoridad o fallos graves de proveedores de infraestructura. La obligación queda suspendida mientras dure la causa y se reanuda al cesar.

Disposiciones generales

Cuestiones formales que rara vez importan, hasta que importan:

• Cesión: no puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlo a una sociedad del grupo MTM o en el marco de una operación societaria, manteniendo tus derechos intactos.
• Nulidad parcial: si una cláusula resulta inválida, se sustituirá por la válida más próxima a su finalidad y el resto seguirá en vigor.
• No renuncia: no ejercer un derecho en un momento dado no supone renunciar a él más adelante.
• Notificaciones: te escribiremos al correo asociado a tu cuenta o te avisaremos dentro de la aplicación; esa comunicación se considera recibida.
• Independencia: estos términos no crean una relación laboral, societaria, de agencia ni de franquicia entre las partes.

Cambios en estos términos

Si modificamos estos términos actualizaremos la fecha que figura arriba. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos 30 días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.